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Questions fréquentes
Tout savoir avant de réserver
Réservation, accueil, bagages, paiement et annulation : toutes les réponses à vos questions.
01 · Réservation
Réserver votre chauffeur
Comment faire une réservation ?
Réservez en ligne en quelques clics sur notre page de réservation, ou appelez-nous au (+33) 1 34 06 26 24. Pour les réservations urgentes, contactez-nous au (+33) 6 17 31 14 25.
Quels sont vos horaires et jours de prestation ?
Nous assurons nos prestations 24h/24 et 7j/7 sur tout le territoire national.
Doit-on compter les enfants dans le nombre de passagers ?
Oui, et il est important de nous le signaler : la sécurité étant notre priorité, nous fournissons des rehausseurs pour les enfants sur demande.
Acceptez-vous les animaux ?
Les animaux de petit gabarit sont acceptés, uniquement en cage.
02 · Le jour du trajet
Votre prise en charge
Où est-ce que je retrouve le chauffeur ?
Le chauffeur vous attend à l’adresse indiquée lors de la réservation. À l’aéroport, il vous attend dans le hall d’arrivée de votre terminal avec un panneau à votre nom. En gare, il vous accueille sur le quai.
Que se passe-t-il si mon vol est en retard ?
Pas de souci : nous suivons en temps réel l’heure d’arrivée de votre vol.
Y a-t-il un supplément pour les bagages ?
Pas de surprise : le tarif est fixe et les bagages ne sont jamais facturés en supplément. À partir de 3 grandes valises, un van vous est automatiquement attribué.
03 · Paiement & annulation
Des conditions claires
Quels sont les moyens de paiement ?
Espèces (en euros uniquement) et cartes de crédit : Visa, Mastercard, JCB et AMEX.
Je souhaite décaler ma réservation. Que dois-je faire ?
Vous pouvez décaler votre transport jusqu’à 2 heures avant l’heure prévue. Passé ce délai, le montant de la prestation reste dû.
Puis-je annuler une réservation ?
Oui. L’annulation est gratuite si vous annulez avant que nous ayons attribué un chauffeur. Si le chauffeur est déjà en route ou arrivé, des frais d’annulation peuvent s’appliquer, calculés en fonction des kilomètres parcourus.
Réservation 24h/24
Une autre question ?
Notre équipe vous répond 24h/24 et 7j/7, par téléphone, e-mail ou WhatsApp.
